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如何做好呼叫中心的班组建设
2022-03-10 14:11:24
班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战略和文化落地的保证，是基层员工队伍建设的载体，是提升管理、维护稳定、促进和谐的落脚点，是推动创新和进步的重要力量。因此，班组管理是终点，又是管理的起点。班组建设是基础管理的基础，抓好班组建设管理工作，是夯实呼叫中心基础管理的基石。
做好客户服务的甜言蜜语
2022-03-09 11:55:45
提高电话销售业绩的10个小技巧
2022-03-08 16:35:54
经常使用这六句话，客服业绩不会差
2022-03-08 15:24:04
两个人在相同时间讲述同样的故事，一个人会让众人捧腹大笑，另一个却可能遭遇人们的白眼和尴尬的沉默。差别在哪里？可能是两个人的肢体语言表现力，也可能仅仅是区别于某一个词的选择。同样的情况也适用于客户服务——同一事情，换一种说法可能客户的态度就会大不同。
这50条客服话术请收藏
2022-03-08 14:39:01
01.电话呼入基本服务规范用语 02.电话呼出基本服务规范用语 03.使用专业用语表达
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企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
