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上线客服机器人,你想好了吗?
2020-07-16 14:44:39
何剑斌
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情,让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验?智能客服机器人是否就是未来的一个方向?在最近的两会,也有代表提出,智能客服不能搞成客服降级。一时间,客服机器人成为了大家热议的主角。
连人、机、料、法、环都弄不懂,还谈什么质量管理?
2020-07-15 17:14:07
人:指制造产品的人员; 机:指制造产品所用的设备; 料:指制造产品所使用的原材料; 法:指制造产品所使用的方法; 环:指产品制造过程中所处的环境。
成功的管理者要处理好这五大矛盾
2020-07-15 15:53:01
针对时下员工难管、不服管的情况,管理要从单纯的“管”转变为有效的“帮”。 推行一项管理制度,遇到了对立、对抗,恰恰证明制度的执行不在对错上。“对的就没有理由对抗”的观点是对管理的误解。管理者要从“对别人有没有用而不是对不对”的考虑出发,从帮人出发做管理。管理者首先要考虑付出,帮助下属解决生产、工作中遇到的问题。只提要求,不给方法,很难做好管理工作。
你最该培养的,其实是管理时间的习惯:4张重要而有效的列表
2020-07-14 16:43:39
只有充分地利用时间,才能够使你的工作学习有条不紊。制作一个属于你的工作时间表,将会使你受益无穷。
9张图,看懂中层管理者的必备能力!
2020-07-14 15:59:31
领导者必须准确了解自己的强项和弱势。 美国的创新领导力中心Jean Leslie博士认为,一名优秀的领导者,必须时刻清晰认识6个关键问题:
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