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什么是好的管理？释放人性中的善意
2024-06-05 17:35:23
来源于网络
德鲁克曾说过：管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。这就是管理的本质。 德鲁克在管理的三大任务中提出： 让工作富有成效，让员工具有成就感，给我们很多启发和思考。 真正让伙伴满怀激情、充满创意，仅凭口头赞叹“你是最棒的！”“你是最优秀的！”等语言激励，其实远远不够。 真正的激励来自于工作本身。
运用教练技术，提升员工绩效
2024-06-05 17:28:08
以下文章来源于呼叫中心数据分析 ，作者王厚东
教练技术（Coaching）是一种发展个人和团队潜能的方法，主要通过对话和指导来帮助人们识别自身的强项和改进领域，制定并达成职业与个人目标。这种技术在业务管理、体育、心理健康和个人发展等领域均有广泛应用。在客服领域，教练技术的应用不仅能够提升员工的绩效表现，而且还能在缓解员工工作压力、促进个人职业规划与成长等方面发挥重要的作用。本文将探讨三种主流的教练模型：GROW、CLEAR、和OSKAR。这些模型通过结构化的对话帮助个人和团队识别并达成其职业目标，同时解决工作中遇到的具体挑战。我们将通过具体的应用示例，展示这些模型在实际工作中的应用和效果，以及它们如何帮助客服中心优化服务流程和提升客户体验。
汇总 I 团队成长必备的五个基本要素
2024-06-05 17:17:21
来源于网络
很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤，唯有互相配合，团队协作，方能共同繁荣! 一个团队必备的五个基本要素：信任、慎重、沟通、换位、快乐。
客服总监不肯透露的客户沟通技巧
2024-04-09 16:06:58
福禄网
作为客服人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以客服人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代，服务创造更大价值
2024-04-09 15:37:30
福禄网
自2024年开始，由福禄网和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。
活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...[查看详情]
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