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10个有用的电话销售技巧
2024-11-13 10:27:10
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
双11狂欢后,客服需要注意的11句安全话术
2024-11-13 09:59:21
火热的双11狂欢过后,是劈天盖地的服务的挑战,销售业绩提升的同时因为产品问题、配送问题、渠道问题、客户期待等问题会产生客户各样的“冒火”和不满,作为客户服务人员,大家准备好了吗?
AI受控:如何确保客户服务的道德性
2024-11-11 17:18:42
王厚东老师
对于客户服务领导者而言,确保AI对客户提供的信息可信并有依据是至关重要的。他们必须验证AI对客户的建议,以及它在指导人工客服方面的可靠性。虽然对AI在客户服务中的变革能力充满信心,但企业仍需牢记“信任,但要验证”的古老格言。因此,Talkdesk建立了强大的安全措施和监控能力,以确保AI系统的可靠性,减轻领导者们的担忧,避免将流氓AI机器人纳入管理范围。
电商客服“犀利”话术,客服新人必看!
2024-11-11 16:34:00
客服工作是具有挑战性和重要性的,客服人员每天都要面对品种繁多的商品,适应不同类型的顾客,需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。
以客户为中心,为客户创造价值 -- 客户成功
2024-10-25 16:07:39
来源于网络
客户成功是最好的良药,以客户为中心,切换视角是起点,为客户创造价值,借助客户成功,客户成功是一个主动服务的角色,需要主动想客户之所想,急客户之所急,客户成功需要主动发现客户问题,并持续不断地为客户提供全方位的服务,最终帮助客户商业成功、提升客户管理,才能真正为客户创造价值;客户留存需要客户成功,客户成功是企业利润来源。
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活动与会议
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后,在算力不足,成本巨大的背景下,DeepSeek...
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公开课| 25年3月18-21日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月15-18日 北京站《用户体验设计师(高级)认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师(智能客服)(中级)培训认证课程