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呼叫中心如何辅导员工的业务知识
2022-01-06 16:50:27
员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。 那么，如何辅导员工的业务知识呢？
客服人员如何做好自身情绪管理？
2022-01-06 15:53:29
其实我们身边不乏能主动控制情绪，不让极端情绪对生活和工作产生影响的人，其实控制情绪也是我们客服人都掌握的基本技能。 情绪(emotion)，是指由主观引起一种强烈的感情状态，并且经常伴有心理上的变化。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的人、不同的面孔、不同的声音，对于每个人不同的需求，会相应的产生不同的情绪。
元宇宙来临，长音频赛道为客服领域开辟发展新天地
2022-01-06 15:25:45
陈博
当下最热门的概念莫过“元宇宙”，元宇宙一词诞生于科幻小说《雪崩》，“元宇宙是下一代的互联网”这一认知当下已被普遍接受。从技术角度理解，元宇宙是一个通过利用VR、AR、区块链等技术构建的沉浸式体验的融合现实世界与虚拟空间的新宇宙，其应用场景不限于立体社交、沉浸式游戏及交易体验等。
呼叫中心日常管理工作心得
2022-01-05 15:50:54
梁雨苗
作为呼叫中心班组长，在整个客服工作中承担着非常重要的角色，自己所承担的监督、服务的职能，对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。 从一线坐席到质检培训专员再到班组长，也有一定的成长，主要从以下几个方面谈一下在工作中的新的体会：
客服班组长如何做好日常管理？
2022-01-05 15:33:43
员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态，但是班组的业绩不见提升……
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公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
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公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
