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如何做好客服新员工培训？
2021-12-23 14:53:58
新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎么做好?
一线客服班组长常犯的五个错误
2021-12-23 14:04:43
在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新的班组长后，异军突起。同时，一个被班组长认为“朽木不可雕”的员工，却在换了一个新的班组长后，迅速成为骨干？
电销客服成功的 “秘籍”
2021-12-22 17:30:05
电话行销：也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括：数据库技术和网络技术等）。
浅谈呼叫中心现场运营数据可视化管理
2021-12-22 14:47:56
在呼叫中心呼入话务管理中，一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息，如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等，而目前这些数据的运用更多是管理者（包括基层管理者）定期或不定期地通过人工整理来了解整体运营情况或人员工作情况。在“大数据时代”的今天，这种操作显然有着许多弊端。
客服人需掌握的11种客户心理
2021-12-22 14:18:26
客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们对客户的心理必须以高度重视。
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公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
