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元宇宙客服来了：Callnovo为美国房地产公司提供元宇宙客服体验
2021-11-17 16:51:42
2021年“元宇宙”破壳而生，与之带来的是全球元宇宙急速发展的新时代。有专家预测，由增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、三维技术（3D）、人工智能（AI）等技术支持的元宇宙将是未来十年里最获大众热捧支持的技术。
数字化电商知识中台研究
2021-11-16 14:15:37
随着电商平台的快速发展，电商前台、中台、后台系统均在以数字化转型为重要着力点，打造企业中台式架构设计，将客户、商家、平台需求从数字技术应用集成到内外部商业需求环节中，进而应用于电商平台的快速发展。通过本文的研究，进一步从数字化互联网产业的发展趋势出发，为数字化知识中台建设提供些许参考与建议。
客服中心绩效管理六标准
2021-10-20 15:42:57
客服中心为用户提供一个最方便的综合服务平台，是高效便捷直面用户的重要窗口。同时，与传统的外呼模式相比，客服中心收集的用户信息分析的消费行为，为市场营销、决策分析提供可靠的数据支持。
“数字赋能”2021年客户中心外包供应商管理峰会 会议议程
2021-08-23 16:21:36
数字化转型时代服务外包作为全球新一轮产业转移的重要形式，在全球化背景的催动下，已经是大势所趋。 随着服务外包产业在我国全国范围内的不断深入发展，在不同服务外包承接的政府、协会、园区、企业之间的积极合作和推动下，已经出现了服务外包产业在不同区域之间的融合发展态势。 在客户服务中心行业服务外包不断发展之际，也随之衍生出部分服务外包企业管理不规范、运营绩效管控难度较大、未能真正发挥服务外包业务优势的问题，这些问题对甲方提出了更高层次、更加专业的管理要求。 如今，企业选择服务外包业务的初衷，已经从当初最简单的低成本运营需求，变成了企业提升行业竞争力、提升口碑品牌等核心运营需求。那么就需要将服务外包供应商的管理从简单的采购管控，不断向运营管控和质量管理等运营关键环节延伸，形成对服务外包供应商服务、信息和资金的集成管理，以实现客户价值的最大化，以及公司成本的最小化。它必然是一个综合管理思想，摆脱单个部门、单个职能层面的局部优化，力求实现供应商领域的全局管控。
电话营销中如何抓住客户心理？
2021-08-23 11:26:42
“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，也许你首先要思考的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。” 在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，从而实现销售。
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
