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客服电话为啥总是打不通
2019-12-25 15:58:54
用机器代替人工，提高服务效率，这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。
T呼叫中心员工绩效考核体系研究
2019-12-20 09:52:19
随着社会经济的持续发展，电子商务已经成为社会经济的重要支柱之一，传统经济竞争环境逐步由产品技术层创新演变到为客户群体提供更为优质、更为便捷的服务产品层。在此过程中，客户服务的作用不容小觑，其所具备或呈现出的优质服务水平、综合服务效率对构成核心竞争力起到重大影响。本文从绩效管理视角出发，以国内T呼叫中心为例，深入探究该客服中心在员工绩效考核体系及绩效管理方面存在的考评不足问题，着重从公正、公平、公开的三大原则视角，为建立起一整套科学的绩效考核体系提供些许参考与建议。
投诉论坛7月23-24《2020年客户中心服务风险管控及投诉应对》
2019-12-06 11:52:21
这是一个全媒体的时代，近年来，各种多媒体服务方式的出现，更是使得“投诉”变得越发多元，越发难以处理。在电话投诉、书信投诉和上门投诉等传统的投诉渠道基础上，又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。
公开课《催收实操技能进阶》
2019-12-03 17:25:08
从催收知识的介绍到实操的演练，通过由浅入深的教学，使学员快速掌握催收操作知识，具备上线作业能力。
热门课程《携号转网背景下的服务管理能力提升》
2019-11-20 13:59:30
以学员参与、经验分享的方式，引用图片及案例，采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的要求。
活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...[查看详情]
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
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