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客服常用的96个话术，有这些话术工作更轻松哦，推荐收藏！！！
2023-08-04 13:38:19
好的话术可以让我们接待更加轻松，尤其是我们遇到情绪激动的客户，或者我们心态不太好的时候，无论怎么打字都是冰冷冷的，所以我们就要提前做好快捷短语来用于应对。
投诉处理技巧-外修“甜心术”，内练“静心术”
2023-08-03 15:50:30
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
什么是真正的重视客户体验？
2023-08-02 13:44:39
杨萍
第一，当服务资源有限的时候，到底以谁为先。第二，当企业已经承担了相应职责后，是否愿意为客户的情绪而买单。第三、价值排序，客户体验放在第几位。第四、死胡同的事情多不多。文末呼吁企业层面重视客户体验，否则客服中心就会陷入巧妇难为无米之炊的尴尬境地。
有这5种抽检方式，质检再也不哭了……
2023-08-01 13:52:49
今天就来分享一篇与「 质检」有关的文章 熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题。
公司用人，3原则，6撤换！
2023-07-31 14:22:07
好的员工永远是执行力强的员工。用人第一原则就是要求员工具有非常强的执行力。对于绝大部分人来说，我们的聪明才智都属一般。因此，我们也很难做到“一心二用”。“专心工作”是好员工必备的一项素质。企业所喜欢的员工，永远都是那些勇于承担责任的员工，因为他们有自信、有魄力、能带动团队中其他成员共同成长。
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活动与会议
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek...
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公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月15-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
