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做好这12件事，让生活越来越好
2022-12-26 13:47:46
1.减少抱怨 2.专心经营自己 3.善待身体 4.凡事往前看 5.勇于尝试 ６.不说伤人的话 ７.磨炼自己 8.对父母和颜悦色 9.想做就立即行动 10.适当锻炼 11.不轻言放弃 12.给生活做减法
致敬疫情中坚守的客服
2022-12-23 14:05:29
随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，往往是出现一例就会马上传染全员。另外客服工作又是一个需要保持时时在岗，不能停歇的工作内容，不像其他很多工作可以放一放后面再补，都是需要轻伤不下火线，康复快速返岗，每天保持线上的人力和业务指标。 这次疫情，对于所有的客服部门，客户中心，对于每一个客服员工和管理者，都是一个巨大的考验。
投诉处理技巧，留这一篇就够了
2022-12-22 16:50:16
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
如何提高客服员工的服务态度？
2022-12-21 17:31:46
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？
客服管理应如何调动员工的工作积极性？
2022-12-20 13:53:37
在管理客服团队的过程中，作为客服管理人员，一定要能够实实在在帮助到客服提升，不论是技巧或者是其他方面。管理更多的是“顾问者"“帮助者”的角色，如果仅仅是把自己放在一个很高的高度，只会对员工发号司令，即使员工按你的要求做了事情，但是很多也不是发自内心的，只是摄于你的权威，才会出现应付的情况。
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活动与会议
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
近年来，越来越多的智能化系统在客服中心落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各...
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客服如何做到不忘初心？
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公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
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公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
