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如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？
2022-12-19 15:13:05
对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？
客户服务礼仪——呼叫中心行为规范
2022-12-16 15:04:30
呼叫服务礼仪是呼叫服务过程中的一种行为规范，即对呼叫服务过程中服务人员的语言、语音、语气、语调、语态等进行规范化、标准化。
好的销售，是“问”出来的！
2022-12-12 18:53:45
如果在销售对话中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
客服管理如何从“救火状态”中脱身
2022-12-09 17:16:24
在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？ 客服接待忙不过来，我帮忙接待； 客服售后处理不来，我接手处理； 客服售后处理不来，我接手处理； 这样一来，管理每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，客服管理人更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。
客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力
2022-12-09 17:05:02
5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力 班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数：要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10 ，即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律和10种能力。
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公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
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