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如果你身边有做客服超过五年的朋友,他一定是靠谱的!
2022-10-13 17:18:51
因为 如果没有实力,早就出局了 如果没责任心,早就淘汰了 如果没有耐心,早就退出了 如果他不专业,早就不做了 如果他是骗子,早都消失了 长期做下来的,都是靠谱的
客服人成长历程
2022-10-13 16:37:06
无论你是员工还是管理者,只要在客服部门,就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升,很多已经很优秀客服人,也正在经历着行业的涅槃过程,努力蜕变为客服大咖,你还有什么理由不努力?
客服VIP服务应该注意哪些细节?
2022-10-13 11:41:49
随着我国人均财富不断增长,客户消费水平逐步提高。服务市场的客户需求日益多元化、个性化,VIP客户服务领域的竞争日趋激烈。因此VIP客户价值管理在很多企业中逐渐成为整个企业的发展与运营重要部分
为什么说“质检”对客服中心至关重要
2022-10-13 11:17:28
质检,顾名思义是质量检验。质量是一个企业生存和发展的根本,没有质量,企业只是空中楼阁。一个成熟的客服中心离不开系统完善的质量检测部门,它由若干名服务于不同品牌、不同部门的质检员组成。虽然同叫质检员,但却有别于工厂流水线而设的岗位,因为他/她们时刻通过电话录音,关注着对方是否按客服中心最高标准为客户提供了最佳服务。
王牌客服需了解的8个心理学效应
2022-09-26 15:51:13
客服工作中 要和各种各样的客户打交道 情商十分重要 为了更好的帮助你服务客户 让你的客服工作更加顺利 下面将介绍几个心理学的小技巧~
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”