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呼叫中心基层管理者应具备哪些能力
2023-03-20 16:03:38
中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方法？如何引领团队？中基层管理者的管理工作该做什么？这些问题已是现在诸多呼叫中心头等问题，同时也是亿伦近三年运营中在深思熟虑的问题。结合自身在亿伦从事主管近两年工作，稍作总结需认清以下几点。
客服话术中禁止使用的语言
2023-03-16 14:44:24
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。
如何做好客服员工管理的15种方法
2023-03-01 14:41:23
60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处我就多做些，如果领导少给些，我就少做点；90后客服员工的工作理念是前期和领导谈好做这件事的条件，但最终做不做看心情。
客服总监不肯透露的五项投诉处理技能
2023-02-28 11:27:07
投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级投诉的电话转接到投诉席来集中处理，承担了受理这些投诉的重要责任。
离开客服圈，你还能干什么？
2023-02-20 14:44:12
客服，这两个字被赋予了太多带有情绪的字眼。客服提到它，会想起无数个早起晚归没有固定休息日的忙碌。还有那些因为鸡毛蒜皮的小事而纠缠不清的客人，这些场景让人忍不住泪目。质检提起它，会想起每天不停的抽检无数个电话录音和聊天记录，在鸡蛋里挑骨头，久而久之和客服成了“死对头”，而这种忙碌让人身心俱疲。
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客服如何做到不忘初心？
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