首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
客服运营
当前位置：
首页
>
客服运营
为什么越来越多的人都不想做客服了？
2022-11-10 15:19:54
有人问客服是什么？ 邻居：是鸡，起得比鸡早；保安说：不对，像妓，回来比妓还晚；老婆：是个不负责老公，节假日一家没团圆过；孩子：坏爸爸，说生日和我去动物园，一个电话过来就回去加班了；客户：贴心朋友；骚扰客户：出气筒；上司：他是我最可爱家人。你明白客服是什么了吧？请尊重、善待客服，谢谢！
“呼叫中心”是什么？看完你就明白了
2022-11-10 13:52:01
随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。
客户最厌恶的事——过度服务！
2022-11-09 15:25:41
大家有没有这样的经历，我们到了商场还没有走进柜台，就有人开始走过来喋喋不休地介绍和推荐。还有没有这样经历，在购买完企业的产品后，有几拨人打电话以关怀的名义问你的感受，第一个电话还感觉不错，这家企业还可以。第二个电话呢，再问问你的感受，咨询你还有什么建议。这样的烦恼相信大家都有。
如何化解质检与客服之间的紧张关系？
2022-11-09 15:10:00
因为质检与客服员工站在不同的立场上，质检更多考虑的是通话内容和在线沟通的服务质量，以及是不是按照质检标准去执行。而客服更多考虑的是要尽快完成本次通话以及通话时长亦或是与客户能否达成销售成交，这就造成了分歧。
客服中心管理：如何管人和用人？
2022-11-08 17:16:31
客服中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客服中心又恰恰是个人员密集型的行业，那么作为客服的负责人，如何有效做好人员管理呢？
上一页
1
2
...
18
19
20
21
22
...
81
82
下一页
活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
[查看详情]
证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
好课推荐丨人机协同与智能助手
好课推荐丨智能知识编辑与客户化能力提升
好课推荐丨智能服务策略设计
AI受控：如何确保客户服务的道德性
公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
