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客服中心服务规范与服务用语
2025-05-06 15:37:14
客服人员在业务开展过程中要有一个方便快捷、规范的操作方法，以下客服中心服务规范与服务用语供大家参考。
客服班组长：如何修炼自己的核心能力?
2025-04-27 15:38:42
在业界公认这样一句话：“ 卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。 但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下四项修炼供大家参考。
大模型时代，是时候对你的知识库进行升级了
2025-04-08 13:47:28
王厚东老师
大模型技术的迅猛发展为客服知识库建设带来了新的可能性，让企业能够以更智能、更高效的方式服务客户。本文将系统性地探讨如何利用大模型技术搭建一个真正实用的客服内部共享智能知识库。
客服管理者应关注的当前热点与趋势
2025-02-26 17:18:09
王厚东老师
随着人工智能与数字化技术的快速演进与应用，客服中心的运营模式也正经历着巨大的变革。AI智能与数字化技术已经开始渗透到服务运营的各个环节。客服管理者也需要与时俱进，时刻关注并积极拥抱新技术和趋势的未来，为客服中心即将到来的运营范式与价值引擎重塑未雨绸缪。
315来临，如何巧妙回复客户，避免投诉升级
2025-02-24 09:39:48
一年一度的315即将来临，面对客户投诉及各种问题，员工的情绪很容易受到影响，不由自主地产生排斥性的应激反应，语言、态度、情绪很可能在不受控制的情况下给客户带来不被尊重和重视的感受，这无疑将为处理投诉火上浇油。
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
