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2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
2024-08-22 17:46:53
福禄网
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。
提升客户服务体验，从这 10 个方面入手
2024-07-04 17:43:55
提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。 那些细心且主动寻求帮助的客户，总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。 那么，客户服务到底有多重要呢？普华永道的这些洞察值得思考： 四分之三的客户认为：客户服务体验是他们决策的首要考虑因素； 三分之二的客户认为：优秀的客户服务比营销和广告更有吸引力； 一半以上的客户认为：大多数品牌的客户服务都有改进的空间； 三分之一的客户表示：会在一次负面的服务体验后就与曾经钟爱的品牌“分手”。 但是，怎样才能让客户感知到企业确实在认真服务呢？本文将提供 10 个值得参考的策略，它们不仅是很好的技能，也能从多个方面提升企业在客户服务方面的质量，传递出优秀的企业客户服务理念。
客服总监不肯透露的客户沟通技巧
2024-04-09 16:06:58
福禄网
作为客服人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以客服人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
想做王牌客服？你必须懂得这7个心理学效应
2024-03-29 17:27:00
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当前，越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以，如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理，试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图，更好的理解客户，服务客户。
当权限不够，客服人员该如何应对
2024-03-29 16:44:27
当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功能略有差异。呼叫中心的客服人员既有职责协助客户处理问题或满足需求，又有义务维护企业声誉、应对各项突发事件，所以对客服人员的权限设置，每个企业都有很大不同。
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公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
