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双11狂欢后,客服需要注意的11句安全话术
2024-11-13 09:59:21
火热的双11狂欢过后,是劈天盖地的服务的挑战,销售业绩提升的同时因为产品问题、配送问题、渠道问题、客户期待等问题会产生客户各样的“冒火”和不满,作为客户服务人员,大家准备好了吗?
电商客服“犀利”话术,客服新人必看!
2024-11-11 16:34:00
客服工作是具有挑战性和重要性的,客服人员每天都要面对品种繁多的商品,适应不同类型的顾客,需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。
以客户为中心,为客户创造价值 -- 客户成功
2024-10-25 16:07:39
来源于网络
客户成功是最好的良药,以客户为中心,切换视角是起点,为客户创造价值,借助客户成功,客户成功是一个主动服务的角色,需要主动想客户之所想,急客户之所急,客户成功需要主动发现客户问题,并持续不断地为客户提供全方位的服务,最终帮助客户商业成功、提升客户管理,才能真正为客户创造价值;客户留存需要客户成功,客户成功是企业利润来源。
客服管理该如何摆脱手忙脚乱的状态
2024-10-25 16:00:15
来源于网络
客服管理者要脱离被动救急工作模式,就要掌握好的管理方法,提升管理水平,培养出优秀的团队。在成就优秀团队的同时,才有可能真正的成就自己。
金牌客服这样应对客诉危机!
2024-10-25 15:54:59
来源于网络
对于客服人而言,客诉危机无形中增添了不少工作压力。 “危机”正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人,咱不怕消费者投诉,怕的是没有处理好投诉,连带自己一同被投诉。金牌客服常常能够防微杜渐,经验老道地处理各种客诉问题,做到有备无患。来看看他们具体是怎么做的?
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