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客服,别再说:“我很理解您的心情”
2024-08-26 11:31:33
提升客户服务与获得客户满意度的征途上,话术的持续优化与灵活应用之路依然漫长且充满挑战。我们需不断探索如何使话术更加贴近人心,融入心理学智慧与逻辑思考,以期在每一次交流中都能精准触达客户需求,实现沟通效果质的飞跃。
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
2024-08-22 17:46:53
福禄网
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型,对标行业标杆找差距,解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来,学习他们经营和服务之道。
提升客户服务体验,从这 10 个方面入手
2024-07-04 17:43:55
提供全天候的客户服务,并不一定意味着提供了优质的服务。 那些细心且主动寻求帮助的客户,总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。 那么,客户服务到底有多重要呢?普华永道的这些洞察值得思考: 四分之三的客户认为:客户服务体验是他们决策的首要考虑因素; 三分之二的客户认为:优秀的客户服务比营销和广告更有吸引力; 一半以上的客户认为:大多数品牌的客户服务都有改进的空间; 三分之一的客户表示:会在一次负面的服务体验后就与曾经钟爱的品牌“分手”。 但是,怎样才能让客户感知到企业确实在认真服务呢?本文将提供 10 个值得参考的策略,它们不仅是很好的技能,也能从多个方面提升企业在客户服务方面的质量,传递出优秀的企业客户服务理念。
客服总监不肯透露的客户沟通技巧
2024-04-09 16:06:58
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作为客服人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以客服人员与客户沟通时,要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
想做王牌客服?你必须懂得这7个心理学效应
2024-03-29 17:27:00
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当前,越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以,如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理,试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图,更好的理解客户,服务客户。
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活动与会议
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后,在算力不足,成本巨大的背景下,DeepSeek...
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公开课| 25年3月18-21日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月15-18日 北京站《用户体验设计师(高级)认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师(智能客服)(中级)培训认证课程