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投诉处理技巧-外修“甜心术”,内练“静心术”
2023-06-19 17:57:38
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位,而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的,投诉与普通接线不同,更多是需要处理人员有细腻的处事技巧,高情商与迅速的反应能力。
优化流程管理,提升服务效能,构建新型客户中心服务体系
2023-05-09 16:10:26
来源于客户世界机构 ,作者刘明康
伴随着信息化的发展,银行业高质量服务理念的革新,用户对于更优质服务的社会需求,各银行客户中心之间的竞争态势愈演愈烈,合理优化标准化流程管理,全面提升高质量服务效能,构建具有行业竞争力以及领域创造力的新型客户中心以及服务体系势在必行。
汇报工作的5个技巧
2023-03-24 14:58:44
1.给选择题而不是问答题 2.重点突出,逻辑清晰 3.先讲结论,再展开具体说明 4.重要汇报需要提前做演练 5.多问几个问题
客服应如何化解客户激动的情绪?
2023-03-22 14:51:37
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛,“服务”也在每个企业中地位越来越重要,而对于呼叫中心的客服来说,经常都会遇到一些怒火冲天的客户,这时候,客服人员应该如何完美解决客户的问题呢
315投诉和客服有没有关系?
2023-03-21 14:00:58
你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗?你认为客户投诉和谁的关系最大?心态改变行为,而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变,发自内容的服务好客户,才能更好解决客户的问题。
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活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营