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顾客来投诉!怎么办?
2022-08-29 15:07:25
一、客户为什么会投诉? 二、如何正确处理客户投诉? 三、未及时处理好客户投诉有哪些危害? 四、处理投诉过程中的“禁句”
如何做好客服员工绩效辅导
2022-08-29 14:48:59
客服中心往往会有员工人数多,人员流动大,受理业务种类广等特点,这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后,离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天,我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何做好员工的绩效辅导”
如何进行有效提问与客服沟通的八大技巧
2022-08-23 13:42:19
对于客服人员来讲,拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础,除此之外,有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关键。
客服人员的10个言语禁区
2022-08-22 15:02:50
客户服务的工作态度和效率,和企业的发展是有着密切的联系的。而客服人员往往只能通过声音表达自己的情感,所以除了职场应有的素质之外,对于声音也是有着一些特别的要求的。
呼叫中心班组长应具备哪些能力?
2022-08-22 13:57:44
“班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要,起着承上启下的作用,执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢,因为线上忙时,他可以员工一样上一线支撑,闲暇时又是整个班的领导,管理着整个班的班务。
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营