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客服人需掌握的11种客户心理
2022-08-10 15:57:38
客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动,包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法以及如何付款、选择什么样的支付条件等。
如何做好客服中心运营管理
2022-08-09 17:14:29
客服中心属于人员密集型作业单位,具有全天候和轮班制的工作特性,因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗,只有运筹帷幄、懂得调兵遣将,同时鼓舞士气,提升战斗力,才能最佳程度地发挥团体战斗力。
如何做好客服新员工培训?
2022-08-08 17:44:43
新员工培训是新员工职业生涯的新起点,适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉,为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎么做好?
客服班组长日常10种棘手问题和应对策略
2022-08-04 14:52:42
作为客服中心的班组长,时刻坚守着一线的基层管理人员,在客户与公司,公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说,国有国法,家有家规,管理无小事,在日常的管理中,以下10种常见情况及应对策略,您不得不了解下。
处理客户投诉的六字口诀
2022-08-02 13:57:37
客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的客服,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?总结:解决客户投诉的六个“字”:听、同、问、办、议、谢。
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营