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“呼叫中心”是什么？看完你就明白了
2022-11-10 13:52:01
随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。
客户最厌恶的事——过度服务！
2022-11-09 15:25:41
大家有没有这样的经历，我们到了商场还没有走进柜台，就有人开始走过来喋喋不休地介绍和推荐。还有没有这样经历，在购买完企业的产品后，有几拨人打电话以关怀的名义问你的感受，第一个电话还感觉不错，这家企业还可以。第二个电话呢，再问问你的感受，咨询你还有什么建议。这样的烦恼相信大家都有。
如何化解质检与客服之间的紧张关系？
2022-11-09 15:10:00
因为质检与客服员工站在不同的立场上，质检更多考虑的是通话内容和在线沟通的服务质量，以及是不是按照质检标准去执行。而客服更多考虑的是要尽快完成本次通话以及通话时长亦或是与客户能否达成销售成交，这就造成了分歧。
客服中心管理：如何管人和用人？
2022-11-08 17:16:31
客服中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客服中心又恰恰是个人员密集型的行业，那么作为客服的负责人，如何有效做好人员管理呢？
五个客服必备的持续成长技能
2022-11-04 15:27:39
我们都知道服务是一个很细碎的事情，一定需要关注每一个非常细微的区别，不断的积累，达到一个质的飞跃，今天小编特意去收集了客服行业的佼佼者所整理的技巧，借这样的一个机会分享给大家！
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
