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质检，到底应该“听”什么？“检”什么？
2022-09-15 14:14:53
质检岗位无论是在传统呼叫中心还是电商客服都起到了至关重要的作用，不仅可以帮助公司业务找出差错，监测员工的执行是否达到培训预期，提升员工的服务质量及客户的服务体验，更能够从业务的角度去分析问题，促进成交转化，提升公司业绩。
带好团队的12套激励方法
2022-09-14 13:49:34
一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 二、目标激励 激发员工不断前进的欲望 三、授权激励 重任在肩的人更有积极性 四、尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱 五、沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的 六、信任激励 诱导他人意志行为的良方
十年销售冠军告诉你，如何见招拆招，业绩长红
2022-09-13 17:59:49
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得唠叨、喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型客人，你至少有下面三种危机：
提升客户满意度的六大技巧
2022-09-09 14:31:44
客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼，只有客户心理的认可才能使企业获得客户长久的支持。
呼叫中心质检差错的行业标准与优化建议
2022-09-09 14:02:42
质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。
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公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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