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六大客户应对技巧,从此投诉不再发愁
2022-06-21 14:53:39
被投诉,是每个客服都避不开的问题,正所谓常在河边走,哪有不湿鞋,纵观每一位客服的职业生涯,没有被投诉过,都不好意思说自己做过客服。但投诉这种东西,影响着客服的方方面面,自然是能少则少,面对通话中严重不满的客户与明确表示要投诉的客户,客服怎样才能“化险为夷”呢?
客服新人入门技巧?这一篇攻略就够了!
2022-06-21 13:50:44
由于客服行业人员流动性较大,团队中经常出现一些新面孔,面对新的工作内容,这里为大家梳理了做好客服工作的入门手册~
客服人员没有干劲?这个“局”管理者该如何破?
2022-06-17 11:42:45
不知客服团队的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况:你的客服人员在初期工作热情很高,每天都干劲十足,经常向你提出各种问题和建议,但工作一段时间以后,这种“干劲”慢慢消失了。
什么时间最适合给客户打电话?
2022-06-16 14:37:38
在电话业务中,我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话,这样就会事半功倍。
金牌淘宝客服回复话术汇总
2022-06-15 14:19:37
肯定和客服的回复话术是分不开的。很多商家在遇到刁钻的买家的时候,会用自己的情绪去回答问题,这会导致买家退款、投诉、差评等情况,进而影响整个店铺的业绩。今天我们分享一下,我们对客服培训的话术,这个话术符合淘宝框架规则,能有效避免买家投诉,提升宝贝转化率,好评率,各商家客服需结合自身产品,精读理解,熟记于心,方可上岗。
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活动与会议
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自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”