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客服总监的【沟通技巧培训】大礼包
2022-11-18 17:12:27
01 沟通讲究逻辑、分层级！ 02 情绪的控制是好好说话的前提！ 03 婉约拒绝的技巧：先说做了什么！ 04 客户询问回答技巧：马上处理！ 05 懂得共情，以同理心拉近客户距离！ 06 给与补偿或转移重心！
如何降低客服投诉率?
2022-11-17 16:57:40
前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属“白骨精”类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，主要体现在技术支持、服务响应、硬件设备、投诉解决技巧等几个方面
优秀的管理者，关注的不是错误，而是优势
2022-11-15 17:50:34
要做一名成功的管理者，你必须再培养一种特质。视野？不是。创新力？也不是。人格魅力？压根儿不沾边。我们把这种特质称为“从优势出发”。与传统领导者找出问题（然后修复问题）、寻找差距（然后填补问题）的思维不同，从优势出发的领导者会把更多精力放在那些进展顺利的事情上，然后把成功经验复制到其他领域。要知道，比起不断评估问题，防患于未然，你在期待获得卓越的成果时，更可能做出改变。
如何向领导汇报工作？
2022-11-11 16:00:16
我们在向老板汇报情况之前，要对自己之前的工作进行反思一下，然后再理清楚先说什么，后说什么，哪些地方要详细的说明，哪些地方只需要一句带过，也就是要分清楚重点。 很多人却错误的把所有工作都一股脑地倒出来，惟恐老板对自己或公司的情况了解得少，汇报的时候不分主次，面面俱到，既抓不住要领，又吸引不住领导。
为什么越来越多的人都不想做客服了？
2022-11-10 15:19:54
有人问客服是什么？ 邻居：是鸡，起得比鸡早；保安说：不对，像妓，回来比妓还晚；老婆：是个不负责老公，节假日一家没团圆过；孩子：坏爸爸，说生日和我去动物园，一个电话过来就回去加班了；客户：贴心朋友；骚扰客户：出气筒；上司：他是我最可爱家人。你明白客服是什么了吧？请尊重、善待客服，谢谢！
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公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》是一门专为企业内部讲师与学习发展负责人打造的AI时...
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公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
