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如何巧妙应对投诉？
2022-11-28 16:27:11
投诉处理的四大原则 01 尊重投诉 投诉处理过程中，必须以维护公司利益为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。 02 控制情绪 在处理投诉时，客服必须控制自己的情绪，保持冷静、平和。 03 客观公正 客服应将客户的投诉行为当做公事，进行实事求是地判断，不得加入个人情绪和喜好。 04 不随意承诺 对没有把握的事情不随意向客户承诺，比如：责任人、赔偿的金额等等。
为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？
2022-11-22 18:10:53
“客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅要吸引客户，还要确保为他们解答所有疑问，并满足他们的所有要求。只有这样，企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此，为了确保迎合客户需要，每个企业都应该投资于客户服务部门。
如何提升呼叫中心运营管理能力
2022-11-21 13:48:35
人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。
客服总监的【沟通技巧培训】大礼包
2022-11-18 17:12:27
01 沟通讲究逻辑、分层级！ 02 情绪的控制是好好说话的前提！ 03 婉约拒绝的技巧：先说做了什么！ 04 客户询问回答技巧：马上处理！ 05 懂得共情，以同理心拉近客户距离！ 06 给与补偿或转移重心！
如何降低客服投诉率?
2022-11-17 16:57:40
前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属“白骨精”类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，主要体现在技术支持、服务响应、硬件设备、投诉解决技巧等几个方面
活动与会议
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
带着各种痛点问题来，带着成熟系统答案走，现场落地转化-共同见证落地成果；版权落地工具-速...[查看详情]
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》

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