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客服中心服务规范与服务用语
2022-07-18 15:49:16
客服人员在业务开展过程中要有一个方便快捷、规范的操作方法,以下客服中心服务规范与服务用语供大家参考。
客服新员工培训避免陷入的8个误区
2022-07-08 15:07:31
如果客服中心期望员工尽快提高工作效率,在工作岗位上独当一面,为什么不给新人设计实施有效的培训课程呢?既然客服中心愿意投入时间精力来招纳这些员工,并为他们安排工作岗位,为什么不帮助他们提前做好准备呢?
关于投诉处理的六大技巧
2022-07-07 17:42:51
作为呼叫中心客服,我们会经常性遇到一些投诉问题,往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的,所以对于这些必然的事情,我们只能找到更好的处理方法,让客户问题得到满意的回复。那么现在我们就来浅谈一下处理技巧吧。
呼叫中心:售后服务的价值
2022-07-06 17:07:18
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
如何提升客户沟通技巧?
2022-06-29 16:47:23
作为初入客服职场0~2年的菜鸟,你是不是经常有如下困惑: 面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了有人说你服务态度不好; 面对上司,不能清楚地表达自己的想法,留下一个逻辑不清的坏印象; 面对大BOSS,战战兢兢,不知如何表现自己,经常处于团队边缘地位。 ...... 其实,以上种种困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧,帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
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2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
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公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”