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处理客户投诉的6大关键步骤
2022-06-15 13:37:44
客户投诉在各服务行业中都是普遍存在的,是一个无法完全避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么,当面对投诉,客服人应该怎么做呢?
优秀客服人应该具备的7大能力
2022-06-15 11:55:05
低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情,并不是什么人都能做好的,必须掌握以下优秀的能力!
优秀电商客服的服务标准是什么?主要从话术中体现!
2022-06-14 09:14:23
客服,一个代表着整个店铺的形象的身份,一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点,现在的卖家越来越重视客服这个岗位了。
最全客服常用赞美客户话术
2022-06-14 09:06:04
客户进店3分钟之内,客服如果不能同客户之间建立基础关系,也就是顾客不愿意听客服的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的反感;面对不同类型的进店客户,我们应该如何和顾客建立关系呢?
客户投诉处理技巧
2022-06-09 13:50:17
客户投诉一直是客服比较头疼的问题,今天给大家分享如何处理客诉的技巧,希望对大家有帮助~
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活动与会议
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公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
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公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”