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为什么说“质检”对客服中心至关重要
2022-10-13 11:17:28
质检，顾名思义是质量检验。质量是一个企业生存和发展的根本，没有质量，企业只是空中楼阁。一个成熟的客服中心离不开系统完善的质量检测部门，它由若干名服务于不同品牌、不同部门的质检员组成。虽然同叫质检员，但却有别于工厂流水线而设的岗位，因为他/她们时刻通过电话录音，关注着对方是否按客服中心最高标准为客户提供了最佳服务。
王牌客服需了解的8个心理学效应
2022-09-26 15:51:13
客服工作中 要和各种各样的客户打交道 情商十分重要 为了更好的帮助你服务客户 让你的客服工作更加顺利 下面将介绍几个心理学的小技巧~
如何做好客服招聘与培训管理
2022-09-26 14:12:45
呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题 1.如何招聘到合适的人员？ 2.需要为员工培训什么？ 3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？
接投诉就像谈恋爱：你倾诉，我理解
2022-09-23 15:31:17
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
客户投诉背后的4个心理层次
2022-09-22 17:30:25
在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。
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公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》是一门专为企业内部讲师与学习发展负责人打造的AI时...
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公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
