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如何提高客服人员的服务态度？
2022-08-01 15:55:35
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？
客服总监不肯透露的客户沟通技巧
2022-07-27 13:56:13
作为客服人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以客服人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
处理客户抱怨的话术
2022-07-26 16:26:28
在与客户电话沟通的过程中，客户经常会向客服人员提出许多抱怨，甚至可能怒火中烧。此时，不管原因如何，切莫极力辩护或者推卸责任否则，不但平息不了客户的怨气，反而会激化矛盾。我们应当认真对待、处理好客户的抱怨，让客户满意，从而赢得成交的机会。那么，具体我们应该如何对待并处理好客户的抱怨呢？
客服中心服务规范与服务用语
2022-07-18 15:49:16
客服人员在业务开展过程中要有一个方便快捷、规范的操作方法，以下客服中心服务规范与服务用语供大家参考。
客服新员工培训避免陷入的8个误区
2022-07-08 15:07:31
如果客服中心期望员工尽快提高工作效率，在工作岗位上独当一面，为什么不给新人设计实施有效的培训课程呢？既然客服中心愿意投入时间精力来招纳这些员工，并为他们安排工作岗位，为什么不帮助他们提前做好准备呢？
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活动与会议
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目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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