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呼叫中心客服压力管理方法
2022-08-19 14:29:21
客服工作重复着单线而无聊的工作的确会让员工感到相当的疲惫，心理受到严重扭曲并处于极大的反弹状态，如果公司没能及时有效的排解员工的心理压力，甚至采取一些并不适合的管理方法，必然会引发强烈的后果，不仅可能使公司的正常运营受到现实或潜在的影响，更会让公司的声誉和影响受到无形中的损伤。因此，重视员工压力和如何缓解员工过大的压力，已成为酒运营管理的一个重要方面。
如何解决质检改进效果不佳的难题
2022-08-17 14:50:21
王厚东
质检工作的顽疾之一就是发现问题或错误后改进效果不佳，甚至老问题重复出现，老错误还是不断。怎样才能改善这种现象呢？以下的建议可能是你应该认真参考的
优秀客服的招聘之道
2022-08-15 16:48:23
在聘用直接与客户打交道的一线客服时，感染力和亲和力应当是首要的必备条件。技能、知识与经验固然重要，但比起员工的个性特质来，却是第二位的。个人努力，再加上企业支持，任何员工都能在短期内迅速掌握胜任一线客服所必备的基本技能与经验。可见，在客户服务中，技能与经验并非首要条件，更重要的是他们的个性魅力和与顾客情感联系的能力。
呼叫中心的那些“条条框框”
2022-08-12 16:17:01
呼叫中心座席员的素质标准、呼叫中心座席员语言规范标准
员工不敬业，本质上是管理的不善
2022-08-11 15:51:42
企业中，很多管理人员在谈论不敬业时，常常将责任全部归到员工身上，却很少去审视自己在管理上的问题。这里列举了员工敬业度不高的4种原因，来帮助管理人员提高员工敬业度。
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公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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