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什么是绩效管理？
2022-04-02 14:14:07
一、绩效管理的五个流程：准备阶段、实施阶段、总结阶段和应用开发阶段 二、绩效考评取决于3种因素：被考评者的考评类型、考评的目的、考评指标和标准 三、绩效考评效标有三类： 四、绩效管理的五个阶段
如何提升班组长的团队管理能力？
2022-03-31 13:54:06
一个班组其实也是一个浓缩的呼叫中心。虽然说班组不过是呼叫中心的最小的管理单元，但是却承担着各种职能，而一个班组管理的好坏，则是与班组长的管理能力息息相关。班组长往往是从一线优秀员工成长起来的，所以有着开阔的视野、独到的见解，会给呼叫中心带来不一样的管理方法。
中层管理17条原则
2022-03-28 14:14:34
所有成功的管理者都有三个关键的导向。首先，他们都以结果为导向。他们会集中精力完成工作，并把工作做得非常棒。其次，他们都以解决方法为导向。他们把所有的精力都放在找出每天出现的困难和问题的解决办法上，而不会找借口，推卸责任，责备别人。最后，所有成功的管理者都强调行动的重要性。他们总是有事可做，不会无所事事。他们经常四处巡视，总能够抓住他们的部门或公司的经济发展脉搏。
做好客服工作，客户的这11种心理，必须高度重视！
2022-03-25 14:54:16
客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们对客户的心理必须以高度重视。
质检工作如何快速提高客户满意度？
2022-03-24 16:14:01
质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。
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客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
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公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
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公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
