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客服人员接线礼仪
2020-07-17 15:56:22
接听电话是客服人员经常性的工作之一。客服人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一次促成交易的机会，或者是能够给客户带来良好的体验。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：
从质检管理到质量检查到底谁的错！
2020-07-17 15:11:52
质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。
呼叫中心做好质检的八大方法
2020-07-17 14:58:03
做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。 同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。 最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
客服中心鲜为人知的质检那些事儿
2020-07-16 16:00:35
“您好，这里是****客服中心，请问有什么可以帮您？” “好的，**先生/女士，我们已经记录好您所反映的问题，会及时反馈至相关部门进行处理”
上线客服机器人，你想好了吗？
2020-07-16 14:44:39
何剑斌
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的一个方向？在最近的两会，也有代表提出，智能客服不能搞成客服降级。一时间，客服机器人成为了大家热议的主角。
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活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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