客服运营
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客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍
2020-07-15 17:30:38
投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。
优秀客服班组长15法则：三会、五问、七威！
2020-07-15 16:58:34
在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记下会上讲话要点。
呼叫中心管理千万别看数据？
2020-07-15 15:29:51
我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员，当下，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得什么，都是客服管理应该考虑的方向。
现学现用的几个提升客服绩效方法
2020-07-14 16:24:10
在提升和优化绩效管理之前，我们应该先清楚地了解我们的呼叫中心的服务质量处于什么样的水平？客户对我们的客服人员的服务质量是如何评价的？这样我们才能够找出我们服务当中的长处和短处，有目的性的加以巩固和改善。
客户投诉来袭，几个技巧教你平息
2020-07-14 15:19:10
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
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