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客户骂人时，我们能做什么？
2020-07-14 14:26:04
杨萍
客户骂人的时候，你最想做什么？？？ 当然想骂回去啊，不对，最想顺着电话线爬过去打他！ 可是，你爬不过去…… 那我还想挂电话。 抱歉，你也不敢，今天挂电话了，明天早餐在哪里？
客服中心培训体系建设
2020-07-10 15:21:41
当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。
客服员工“离职话术”经典桥段集锦
2020-07-10 10:53:01
就像英雄联盟里的台词：“蒙多,想去哪儿就去哪儿”。人员高流失离职率也是呼叫中心一个显著特点，咱们员工在离职时经常会用到哪些经典的话术？
回答机械，缺人情味……机器人客服如何告别“低水平重复”？
2020-07-07 15:48:45
专家表示，人机互助与共存是短期趋势，需提高机器人智能化水平，保证人工转接渠道通畅 在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。
客服话术中哪些话禁止使用
2020-07-06 15:11:02
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。
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目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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