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如何提升客服人员对业务流程执行的准确性
2019-04-02 10:42:03
客服中心中,客服代表对新业务流程等要求的掌握程度、执行情况,很大程度上影响服务质量和效率。而客服代表的执行情况,受到多方面因素的影响,如信息本身难易复杂程度、信息传达、考核激励、执行监督等等。本文主要从让人员“知道-认可-执行”来谈谈如何保障提升客服代表执行的准确性。
高级的情商,是有话直说
2019-04-01 15:01:34
“我向来是有话直说的,这就是我的忍道!” 有话直说不是尖酸刻薄,而是真诚相待;有话直说不是心机百转,而是坦率自然。 语言就像孔雀的翠羽,蛟龙的鳞片,有话直说恰是最绚丽的所在。 有话直说,似山谷凉风,冬日暖阳,于直白处显露出高级的情商。
外呼营销的通话录音要保留多久?
2019-04-01 11:10:49
福禄网高级讲师:王琛磷
外呼营销的本质还是与客户形成合同关系。根据《合同法》规定,合同分为书面、口头和其他形式,外呼营销则属于口头形式,录音也成为口头合同的凭证。这种交易记录的录音,经营者需要保留多久呢?2019年1月1日实施的《电子商务法》做出了明确的规定。
如何让客户被你的声音所吸引
2019-04-01 10:53:59
如何让语音客服的声音更具有感染力,以下分别从10个方面进行相关的介绍:如何让语音客服的声音更具有感染力,以下分别从10个方面进行相关的介绍:不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为客服是一种快节奏的工作,大多数客服人员说话的速度都偏快。
有温度的客户体验,提升银行网点的智能化生存
2019-04-01 10:13:10
快节奏的生活方式,使人们的时间越来越碎片化。传统银行网点开立账户、存取款等业务成本高、效率低,且客户从银行“购买”的金融产品具有高度的雷同性,除非需要本人签字,近年来,银行网点“门庭冷落”的现象日益突出。
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