客服运营
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呼入业务中心自有企业与众包企业客服基层融合管理探讨
2019-12-24 15:42:38
客服对通信运营商的意义不言而喻。也是广大通信客户与通信运营商最直接的沟通方式。随着时代的进步与发展，运营商自有的客服队伍已经无法满足业务的发展与需要。一些外包客服企业队伍应运而生。因而形成了通信客服行业满园春色，百花齐放，齐头并进的格局。随着通信行业自有客服员工与外包客服员工两者的融合发展，两者在基层管理上的存在的问题也日益显现。
不忘初心，把服务做“精”
2019-12-23 13:55:27
什么样的服务能让客户在进行满意度调查时选择非常满意？什么样的客服会让每一个客户都为之点赞？什么样的客户服务中心能推动和助力业务前台更加完善和便利？
“我宠坏了客户，也遭遇了客服危机”
2019-12-23 09:53:56
随着客服产业的高速发展，越来越多的“流行语”进入我们的视野，如“互联网+”、“人工智能”、“大数据”、“情绪劳动”等已成为行业主流用词。这一方面说明客服产业正随着科技的成熟不断发展，逐步演变成新客服模式。
客服众包模式的发展趋势研究
2019-12-20 10:29:58
近十年，受C端消费趋势变化的影响，B端企业在服务方面的变化之大前所未有。随着C端客户消费愈益个性化、场景化和小众化，服务的个性化和智能化要求也越来越高。B端企业原有的服务组织方式被打破，客户经营的理念也发生极大转变。彻底影响了外包服务中心的运营模式。尤其是最近五年，从集中外包到云端分散众包，从传统的人力密集型到人机互补协作型，从纯沟通服务支持到各类增值服务，外包服务中心都积极进行了探索和尝试。
T呼叫中心员工绩效考核体系研究
2019-12-20 09:52:19
随着社会经济的持续发展，电子商务已经成为社会经济的重要支柱之一，传统经济竞争环境逐步由产品技术层创新演变到为客户群体提供更为优质、更为便捷的服务产品层。在此过程中，客户服务的作用不容小觑，其所具备或呈现出的优质服务水平、综合服务效率对构成核心竞争力起到重大影响。本文从绩效管理视角出发，以国内T呼叫中心为例，深入探究该客服中心在员工绩效考核体系及绩效管理方面存在的考评不足问题，着重从公正、公平、公开的三大原则视角，为建立起一整套科学的绩效考核体系提供些许参考与建议。
活动与会议
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公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》

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