客服运营
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玩转绩效
2019-12-09 15:26:59
对于计件计量的岗位，绩效设计，大家是轻车熟路。但是遇到我们的业务运营人员，该如何测量他们的工作效果？甚至到AI训练师（人工智能）该怎么办？我们从定义到难点，从经典到实操，一一为大家解析。
录音分析——解码优质服务奥秘
2019-12-09 14:58:07
录音是呼叫中心最宝贵的财富，录音分析一直是呼叫中心的重要工作。我们从录音分析中可以挖掘出多种有效信息，也是我们发现问题、解决问题、提升服务品质的最有效最直接的方法和途径。下面通过录音分析的监听规范、分析会的组织、以及结果应用等几个板块给大家简单进行分享，接下来让我们一起解码优质服务的奥秘。
控制呼叫中心新员工流失率绩效管理办法（案例）
2019-12-09 09:28:11
为积极有效地从各个环节加强对新员工流失率的控制，尽快改善生产缺员状况，提升产量，推动公司的持续发展及规模效益的增长，实现公司经营目标，特制定本办法。
有温度的致歉：培养服务文化
2019-12-06 17:19:52
管理者总是把对服务的要求一直放在最高位置，但对于一个加盟企业来讲，在服务的末端不由你控制的前提下，将服务作为最高要求，对于执行端的团队来讲是一件非常挑战的事情，融合的过程是痛苦的。
投诉处理的四诀和四禁忌——沟通效果增益的话术设计技巧
2019-12-05 14:47:49
投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做好投诉客户的受理及问题的解答。
活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...[查看详情]
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

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