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大模型时代，是时候对你的知识库进行升级了
2025-04-08 13:47:28
王厚东老师
大模型技术的迅猛发展为客服知识库建设带来了新的可能性，让企业能够以更智能、更高效的方式服务客户。本文将系统性地探讨如何利用大模型技术搭建一个真正实用的客服内部共享智能知识库。
客服管理者应关注的当前热点与趋势
2025-02-26 17:18:09
王厚东老师
随着人工智能与数字化技术的快速演进与应用，客服中心的运营模式也正经历着巨大的变革。AI智能与数字化技术已经开始渗透到服务运营的各个环节。客服管理者也需要与时俱进，时刻关注并积极拥抱新技术和趋势的未来，为客服中心即将到来的运营范式与价值引擎重塑未雨绸缪。
315来临，如何巧妙回复客户，避免投诉升级
2025-02-24 09:39:48
一年一度的315即将来临，面对客户投诉及各种问题，员工的情绪很容易受到影响，不由自主地产生排斥性的应激反应，语言、态度、情绪很可能在不受控制的情况下给客户带来不被尊重和重视的感受，这无疑将为处理投诉火上浇油。
如何解决客服新人的“电话恐惧症”
2025-02-19 14:32:04
相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。 这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，不会打电话，你要面对的，往往就是别人冷漠的回应。
客服人员如何管理自己的情绪
2025-02-12 16:17:58
来源于网络
世界上最辛苦的职业是做妈妈， 而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。 客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。 因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。
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