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做好电话销售的4个小技巧
2022-07-18 15:56:44
一、电话营销首先对客户进行分类 二、电话营销还要了解客户信息 三、电话营销通过倾听了解需求 四、电话营销是面对面交流必不可少
投诉电话处理技巧和话术
2022-07-02 15:08:46
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在处理投诉的时候，我们往往会感到棘手，客户的情绪与待处理的业务问题，要优先处理哪一个？为什么客户不接受道歉和解释？应该怎样一步步获得客户的谅解和信任，最终让客户同意撤销投诉？以下是我个人总结的投诉处理思路及参考话术，供大家借鉴。
质检在呼叫中心的定位
2022-07-01 17:33:20
在呼叫中心有个这样的现象，前台客服代表很羡慕质检员，认为他们不过就是听听录音，写写报告日子过得非常舒服。质检员呢，又感觉自己很委屈，录音要听分析要写，还要接电话或者做辅导，更多的时候还要接受来自现场管理的不理解……总之，过着比黄连还苦。
呼叫中心座席人员的素质标准
2022-06-28 16:49:56
呼叫中心座席人员的素质标准 呼叫中心座席员语言规范标准
呼叫中心投诉处理流程
2022-06-23 15:51:45
投诉其实不是什么坏事，相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户，毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点，投诉是提供你继续为他服务的机会，投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客，投诉可以使公司产品更好地改进，投诉可以提高处理投诉人员的能力。
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