首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
电话营销
当前位置：
首页
>
电话营销
投诉电话处理技巧和话术参考
2022-09-21 14:17:31
在处理投诉的时候，我们往往会感到棘手，客户的情绪与待处理的业务问题，要优先处理哪一个？为什么客户不接受道歉和解释？应该怎样一步步获得客户的谅解和信任，最终让客户同意撤销投诉？
投诉处理最有效的5个基本步骤
2022-09-19 17:38:46
1、有效安抚：“我明白的意思”、 “因为安排需要各个部门去协调，不能马上通知马上去到，我尽我最大的能力催促尽快跟进”、“我们是接电话的，不能马上过去安装，你们要回去了时间比较紧急，或者到时有师傅联系你时协商一下安装时间 2、认真倾听：能认真倾听客户的要求 3、及时回应：客户每诉说他的情况及要求，人员都能适时的回应：“嗯”“好的，我明白 4、问题记录：“我现在马上记录要求，结束通话后马上反馈的好吗？”做到边倾听边记录 5、友好结束：“您的要求我会记录的，建议您留意回复情况，谢谢您的来电。”表明解决问题的决心，肯定语气，让客户放心。
呼叫中心现场管理混乱？学习这三步管理关键！
2022-09-14 14:41:02
电销中心人员密集，电销中心管理者的重要工作大都在现场进行,而现场管理指的又是什么呢？ 今天，才小博给大家介绍三个关键工作内容：分时管理、录音跟听和辅导、走动管理。
呼叫中心管理十项最佳实践
2022-08-23 14:31:03
1、招聘高素质员工 2、培育并形成追求卓越绩效的文化氛围 3、保持灵活 4、认可、认可、还是认可 5、员工激励，对症下药 6、分享信息 7、注重员工发展 8、建立导师制度，创建和谐团队 9、保持技术更新 10、留出放松时间
客户不乐意接听电话，怎么办？
2022-08-19 14:55:43
这样的问题我已经被无数客服提问过了，在回答这个问题之前，我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候，我打电话给你，把你从睡梦中吵醒，你愿意吗？
上一页
1
2
...
3
4
5
6
7
...
27
28
下一页
活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
[查看详情]
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
