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投诉电话处理技巧和话术
2022-07-02 15:08:46
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务,给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后,及时、有效地为客户解决问题,赢得客户的信赖与认可,维护企业的品牌形象,已经成为客服人的必备能力之一。在处理投诉的时候,我们往往会感到棘手,客户的情绪与待处理的业务问题,要优先处理哪一个?为什么客户不接受道歉和解释?应该怎样一步步获得客户的谅解和信任,最终让客户同意撤销投诉?以下是我个人总结的投诉处理思路及参考话术,供大家借鉴。
质检在呼叫中心的定位
2022-07-01 17:33:20
在呼叫中心有个这样的现象,前台客服代表很羡慕质检员,认为他们不过就是听听录音,写写报告日子过得非常舒服。质检员呢,又感觉自己很委屈,录音要听分析要写,还要接电话或者做辅导,更多的时候还要接受来自现场管理的不理解……总之,过着比黄连还苦。
呼叫中心座席人员的素质标准
2022-06-28 16:49:56
呼叫中心座席人员的素质标准 呼叫中心座席员语言规范标准
呼叫中心投诉处理流程
2022-06-23 15:51:45
投诉其实不是什么坏事,相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户,毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点,投诉是提供你继续为他服务的机会,投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客,投诉可以使公司产品更好地改进,投诉可以提高处理投诉人员的能力。
叹为观止的电销话术,营销技巧,不成功都难!
2022-06-22 16:22:50
电话营销与其它营销方式相比,包括销广告营销、媒体营销、互联网营销、微信微博营销在内,电话营销是最直接主动并且按照效果而非成本付费的销售方式。电话营销能把最差的卖的最好,更能让内心拒绝的人经过电话销售三言两语就喜欢并购买的产品。
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活动与会议
公开课| 10月22-25日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(中级)培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面,智能客服是主要应用方向,不完全统计数据显示,全国人工智能相关...
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