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5个电话销售技巧教你如何20秒打开客户心扉
2022-04-29 14:26:50
虽然目前手机是如今商业活动中不可缺少的工具,但目前电销并不好做,首先是人们的警惕心提高了,而且公司普遍的“电话过滤法”让消费者对推销的越来越感到厌恶。所以你一开始不能说你是推销某某产品,我们应如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢?
如何成为一名优秀的投诉处理专员?
2022-04-28 18:00:59
为保证投诉处理的质量,企业会设计一定的流程,将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理,投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专员。
呼叫中心运营管理之微笑培训
2022-04-15 17:44:11
1.引入浅显、有趣的故事,引导学员建立新观念 2.引导学员用新建立的观念分析身边事
呼叫中心管理应如何做好员工激励?
2022-04-06 15:13:52
无论是服务型的呼叫中心,还是销售型呼叫中心,都是一个劳动力密集型的组织,需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素,但是由于客服人员是直接和客人交流的一线员工,所以他们的表现对呼叫中心来说是至关重要的。
呼叫中心20项KPI指标【建议收藏】
2022-04-02 16:33:37
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”