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如何提升电话沟通技巧?
2022-05-11 17:15:59
作为初入客服职场0~2年的菜鸟,你是不是经常有如下困惑: 面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了有人说你服务态度不好; 面对上司,不能清楚地表达自己的想法,留下一个逻辑不清的坏印象; 面对大BOSS,战战兢兢,不知如何表现自己,经常处于团队边缘地位。 ...... 其实,以上总总困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧,帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
客服应具备的7大能力
2022-05-07 14:51:15
客服有什么难?行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服,那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来,能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表,而且称得上半个心理专家!因为,好客服都具备这7大素质,可不是什么人都能做好的哦!
5个电话销售技巧教你如何20秒打开客户心扉
2022-04-29 14:26:50
虽然目前手机是如今商业活动中不可缺少的工具,但目前电销并不好做,首先是人们的警惕心提高了,而且公司普遍的“电话过滤法”让消费者对推销的越来越感到厌恶。所以你一开始不能说你是推销某某产品,我们应如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢?
如何成为一名优秀的投诉处理专员?
2022-04-28 18:00:59
为保证投诉处理的质量,企业会设计一定的流程,将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理,投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专员。
呼叫中心运营管理之微笑培训
2022-04-15 17:44:11
1.引入浅显、有趣的故事,引导学员建立新观念 2.引导学员用新建立的观念分析身边事
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活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营