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那些年我们经历的呼叫中心式友情
2022-06-20 15:13:11
当年在的第一个呼叫中心团队，大家是一起被客户骂出来的。因为公司政策的野蛮调整，导致来电居高不下，且各个都是来讨公道的，但是公司理亏，给不出客户公道来，我们这些接电话的就成了客户的出气筒，也就成了常常被客户骂的人。
如何开好呼叫中心的班前会？
2022-06-20 13:52:31
呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念；通过召开班前会，管理人员的领导能力、组织能力、表达能力、指挥能力、策划能力都将得到极大地提高；同时，也能便于团队之间的信息交流，从而提高工作效率；也为员工提供了一个学习交流的平台，提高了企业的学习氛围和员工的知识水平。
语音质检，我们到底该“听”什么？
2022-06-17 13:46:12
客服质检人员肩负着观察客户服务动态、把握客户服务水平、反映客户服务情况、提升客户服务质量的责任。语音质检，我们到底该“听”什么？本期我们来分享如何做好质检工作。
呼叫中心如何进行客户满意度调查
2022-06-16 10:34:14
考虑到调查成本和效果，满意度调查的计划工作就变得非常重要，采用何种方式才能使调查的受众尽量覆盖全面，用哪种抽样方式才能使样本所代表的用户群更有普遍性，以及在保证上述两种要求的前提下，成本尽可能地少，都是需要在计划阶段进行考虑的因素。
如何高效完成电话外呼工作？
2022-06-10 18:22:56
对于电话营销而言时间就决定了电话量的多少。所以对于外呼营销的话，要在最短的时间之内去了解客户的想法，去节约时间来达到最好的工作结果。今天为大家分享一下，高效完成电话外呼工作的小技巧。
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活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
