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客服人员接线礼仪
2020-07-17 15:56:22
接听电话是客服人员经常性的工作之一。客服人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一次促成交易的机会，或者是能够给客户带来良好的体验。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：
呼叫中心做好质检的八大方法
2020-07-17 14:58:03
做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。 同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。 最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
客服中心鲜为人知的质检那些事儿
2020-07-16 16:00:35
“您好，这里是****客服中心，请问有什么可以帮您？” “好的，**先生/女士，我们已经记录好您所反映的问题，会及时反馈至相关部门进行处理”
优秀客服班组长15法则：三会、五问、七威！
2020-07-15 16:58:34
在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记下会上讲话要点。
呼叫中心管理千万别看数据？
2020-07-15 15:29:51
我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员，当下，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得什么，都是客服管理应该考虑的方向。
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客服如何做到不忘初心？
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