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好课推荐---《AI赋能投诉处理之数智时代投诉处理技能提升培训》
2026-02-04 17:25:12
长期专业投诉用户、情绪激动一上来就骂人的客户无法沟通化解，原有话术用户已经经常听到，无法再安抚用户达成最终和解； 对于账单费用有争议的问题最棘手，作为用户不是专业人员无法看懂账单中的专业术语，认为自己消费金额与实际缴费有出入，不信任，就是坚称企业乱扣费。最糟糕的是用户一上来就骂人，情绪激动，如果不满足退费的要求就很难达到用户满意； 为什么办理的时候可以打电话办理，现在取消就一定要我去营业厅？ 为什么办理时候不说，当时打电话说让我办的时候没说是这样啊，你们欺骗消费者！现在我就是要退；
好课推荐---《打造口碑服务---服务技能提升实战训练营》
2026-02-04 15:29:52
实战训练营旨在基于真实的案例，真实的工作场景，及真实的管理表现，老师给予及时的辅导，并给出真实的评价和针对性、实用性、适用性强的解决方案，实现培训效果的实时转化，真正做到边学边用、边做边改变的目标。
好课推荐---《新运营环境下的质量过程管理》
2026-01-29 17:31:13
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随着新媒体快速地进入人们的生活，客服行业正经历了从技术到运营的快速转变，以往语音服务为主的模式已变为多种服务模式并立的情形，以传统互联网和移动互联网为入口的在线服务正以迅猛发展之势取语音服务而代之，在这种情况之下，传统的质量管理手段在控制效果上渐渐失效，互联网模式的管理创新呼之欲出，本课程以始为终，探讨在不同模式下的客户体验的关键点和质量管理的有效手段，以及以技术驱动的智能客服的应用部署和流程优化等内容。
好课推荐---《顺导沟通法-1+1练训课堂》
2026-01-27 10:57:53
练训课堂是指边学边用，边听边演练的模式。但练训课堂的演练是指真实的案例演练，并且在演练的过程中，老师通过现场观察、录音倾听或者角色扮演等模式，观察并发现员工中存在的共性、个性化的问题，及时指导，给出调整策略和改进的方法，真正实现边培训边转化，在学习的同时得到提升的效果。
好课推荐---《有效减少投诉 降低赔付成本----投诉处理能力提升实战训练营》
2025-12-31 09:51:27
降低赔付成本，减少投诉发生，需要的不单单是员工技能的提升，更需要一套科学的实战性强的管理流程。而这套管理流程中包括相应的话术、投诉处理的策略、投诉升级流程等，更需要赔付成效的评估、赔付成本的控制流程和规范等。 实训营旨在基于真实的案例，真实的工作场景，及真实的管理表现，老师给予及时的辅导，并制定出常用及疑难话术、不同类型投诉的应对策略、赔付评估、升级等与投诉相关的系列处理流程。
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活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
