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2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
2024-01-17 17:52:14
做为本次活动第一站，我们将于3月22-23日走进坐落于慈溪的方太集团客户体验部。
客服中心如何组织有效培训
2023-12-29 11:38:08
王厚东老师
客服中心有效的培训不仅能够增强员工的专业技能和知识水平，还有助于提升整个团队的服务效率和质量。因此，精心设计和实施培训计划对于提升客服中心的整体表现至关重要。以下是对客服中心提升培训效果的进一步详细阐述，包括培训课程设置、培训组织、培训检验以及培训落地等方面。
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
2023-12-26 16:56:35
福禄管理学院
本次课程，通过PY老师的首次深度定制课程，以跨行业的客户经营视角和大模型技术落地实战案例，围绕大模型智能技术在“高质效客户经营”实践方案进行内容设计，帮助核心管理者深度对标互联网行业验证的客户经营大模型产品和项目，引导大家深刻洞察客户需求变化趋势，支撑管理者做好新技术和营销服务能力的投资决策，驾驭大模型技术最新产品能力，形成营销和服务的强合力，让客户经营能力成为企业核心竞争优势，在中长经济周期里，积极面对新技术、新渠道、新客群的复杂挑战。
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
2023-09-01 18:05:50
近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入，包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能坐席助手、智能语音分析、智能质检等信息系统开始全面部署，客服的运营管理也从传统人员管理和流程管理转向与智能相结合的管理，特别是ChatGPT的出现给客服运营带来巨大改变，作为客服人是否能找到先机，将危机变为转机，是我们都需要面对的课题。本课程在原有智能化质量管理的基础上引入ChatGPT工具，帮助各位服务管理者拓展智能质量管理的认知，提升智能质量管理的效率。
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
2023-09-01 15:38:38
【学员收获】 ①掌握基本Excel操作及数据分析方法论 ②理解呼叫中心现场运营体系，厘清指标间逻辑促动关系 ③通过数据分析案例实战掌握运用数据进行运营决策、问题解决和绩效提升的基本技能 ④多项基于Excel的报表及分析模板
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活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
