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好课推荐---《精准说服投诉谈判术》
2026-02-24 11:04:38
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谈判说服不是常用威胁、伤害的方式去说教，或者用委屈、讨好的方式去回避，更不是与生俱来的天赋，难以掌握。而实际上，每个人都可以通过学习，掌握合理的方法和刻意练习成为说服专家，拥有这个温柔又有力量的武器。
好课推荐---《AI赋能投诉处理之数智时代投诉处理技能提升培训》
2026-02-04 17:25:12
长期专业投诉用户、情绪激动一上来就骂人的客户无法沟通化解，原有话术用户已经经常听到，无法再安抚用户达成最终和解； 对于账单费用有争议的问题最棘手，作为用户不是专业人员无法看懂账单中的专业术语，认为自己消费金额与实际缴费有出入，不信任，就是坚称企业乱扣费。最糟糕的是用户一上来就骂人，情绪激动，如果不满足退费的要求就很难达到用户满意； 为什么办理的时候可以打电话办理，现在取消就一定要我去营业厅？ 为什么办理时候不说，当时打电话说让我办的时候没说是这样啊，你们欺骗消费者！现在我就是要退；
好课推荐---《打造口碑服务---服务技能提升实战训练营》
2026-02-04 15:29:52
实战训练营旨在基于真实的案例，真实的工作场景，及真实的管理表现，老师给予及时的辅导，并给出真实的评价和针对性、实用性、适用性强的解决方案，实现培训效果的实时转化，真正做到边学边用、边做边改变的目标。
好课推荐---《新运营环境下的质量过程管理》
2026-01-29 17:31:13
福禄管理学院
随着新媒体快速地进入人们的生活，客服行业正经历了从技术到运营的快速转变，以往语音服务为主的模式已变为多种服务模式并立的情形，以传统互联网和移动互联网为入口的在线服务正以迅猛发展之势取语音服务而代之，在这种情况之下，传统的质量管理手段在控制效果上渐渐失效，互联网模式的管理创新呼之欲出，本课程以始为终，探讨在不同模式下的客户体验的关键点和质量管理的有效手段，以及以技术驱动的智能客服的应用部署和流程优化等内容。
好课推荐---《顺导沟通法-1+1练训课堂》
2026-01-27 10:57:53
练训课堂是指边学边用，边听边演练的模式。但练训课堂的演练是指真实的案例演练，并且在演练的过程中，老师通过现场观察、录音倾听或者角色扮演等模式，观察并发现员工中存在的共性、个性化的问题，及时指导，给出调整策略和改进的方法，真正实现边培训边转化，在学习的同时得到提升的效果。
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活动与会议
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规...
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公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
