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人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
2025-02-08 11:14:54
目前我国在人工智能应用方面,智能客服是主要应用方向,不完全统计数据显示,全国人工智能相关从业人员中,超过50%是从事和智能客服相关的工作,可以预见,智能客服方向的人工智能训练和应用的人才,将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一.
2025客户联络中心七项变革趋势
2025-01-16 14:35:09
王厚东老师
联络中心不再只是客户服务的中心,而是逐渐成为客户体验战略的核心。它们正从传统的服务职能转型为企业与客户互动的关键平台,深刻影响着品牌形象和市场竞争力,同时帮助企业构建更紧密的客户关系。通过深入了解客户需求,联络中心不仅可以作为问题解决的窗口,还能成为推动业务增长的重要引擎。未来,联络中心需要更加注重灵活性和创新性,以适应日益复杂的市场环境和客户期望。
联络中心智能知识库的搭建与维系
2025-01-16 11:16:15
王厚东老师
智能知识库是一种集成现代技术的系统,旨在通过智能化管理和高效访问信息来优化客户体验。其核心组件包括人工智能和机器学习、个性化以及持续学习,每一部分都为知识库的智能化运作提供了基础。
未来呼叫中心座席的核心素质与能力
2025-01-16 09:50:50
在技术迅猛发展的今天,呼叫中心行业正经历着深刻的变革。客户期望值的提升、新兴技术的应用,以及全渠道服务的普及,呼叫中心座席的角色已不再局限于简单的电话服务,而是向多技能、多任务、高效能的方向转型。为了在未来复杂的业务环境中脱颖而出,呼叫中心座席需要具备一系列关键素质与能力。这些能力不仅是提供优质客户服务的关键,也是企业竞争力的重要组成部分。无论是应对多变的市场需求,还是顺应技术变革的潮流,未来的呼叫中心座席都必须快速调整自身,不断提升专业素养,确保在客户服务中保持卓越表现。
节假日业务量缩减排班策略
2025-01-16 09:41:32
王厚东老师
节假日期间,呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本,同时确保服务质量和客户体验,呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展,帮助呼叫中心优化节假日期间的运营管理。
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《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
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公开课 | 2025年2月20日-21日 北京站《数智化时代下视频坐席服务能力与人脸审核技巧提升与实践》
公开课| 25年1月7-10日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
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