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好课推荐丨智能知识编辑与客户化能力提升
2024-12-05 17:19:07
在与众多企业智能客服训练人员沟通中，我们了解到，目前我公司客服机器人可以准确识别到客户的问题。但是，由于我公司知识的专业度较高，目前机器人推送给客户的知识客户化程度不高，没有温度感，不能很好的服务于客户，也无法有效的解答消费者的问题。我们需要通过知识编辑的改善，提高机器人解决问题的能力和客户满意度。
好课推荐丨智能服务策略设计
2024-12-05 17:07:57
近年来，越来越多的智能化系统在客服领域落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各个智能服务系统功能梳理变得更加多样化与复杂。 在智能化系统多如繁星的今天，如何设计智能服务策略，如何平衡智能与人工服务之间的关系，如何平衡多个智能服务之间的关系是智能服务系统管理人员在引入智能化系统之前及系统上线后要解决的问题。 通常，我们在进行智能服务策略设计时，是从企业的服务体系出发，结合多渠道、多服务方式、多工具来保障服务效果。而站在用户的视角，我们应该在保障服务效果的同时，最大化的提升用户体验，这就需要设计人员具备用户的思维，从用户视角进行思考和设计。 同时，以移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，服务行业也开始了变化，服务渠道、渠道边界变得越来越模糊，渠道之间的贯通也变得更加重要。
公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
2024-11-11 16:00:07
福禄管理学院
《谁杀死了你的客户》为全国首创剧本杀沉浸式培训形式，将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此，从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状。
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2024-09-11 17:42:07
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024-08-29 11:39:58
自2024年开始，由福禄管理学院和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。有别于一般参观，我们带着深度问题，各路行业能力者坐而论道、开怀畅谈，共享平台咨询从而开创职业发展契机和业务拓展可能性。此外，为近一步打造“终身学习计划”，每次参访将会提供一~两场工作坊专题学习，“客户体验之旅、ChatGPT深度学习、心理学场景标准评议、数字运营自动工具创新、服务营销专案”等等，旨在为行业中高层管理人士提供最具行业应用度的热门提案学习工作坊。
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活动与会议
2025年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》公开课
3亿月活，1亿用户！各行业各品类都在通过小红书做营销！ 在小红书拿到结果的企业案例数不...
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《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2025“走进标杆”活动第一站-京东集团
2025客户联络中心七项变革趋势
公开课 | 2025年2月20日-21日 北京站《数智化时代下视频坐席服务能力与人脸审核技巧提升与实践》
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
好课推荐丨人机协同与智能助手
好课推荐丨智能知识编辑与客户化能力提升
