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公开课 | 4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》
2019-03-19 16:03:10
福禄网
4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》:认知呼叫中心行业绩效指标体系,了解关键KPI的制定思路,熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法,以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有,呼入电话指标,非即时业务管理,生产成本、效能管控,质量监控,客户满意度管理,以及人员能力体系建设等。
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活动与会议
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
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公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
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公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶(版权课)》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师(高级)认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售:LTC全流程销售项目运作》