首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
福禄精品课
当前位置:
首页
>
福禄精品课
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
2023-09-01 15:38:38
【学员收获】 ①掌握基本Excel操作及数据分析方法论 ②理解呼叫中心现场运营体系,厘清指标间逻辑促动关系 ③通过数据分析案例实战掌握运用数据进行运营决策、问题解决和绩效提升的基本技能 ④多项基于Excel的报表及分析模板
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
2023-08-29 13:49:07
走出去眼见为实地亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型,对标行业标杆找差距,解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来,学习他们经营和服务之道。
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
2023-07-14 14:23:57
EAP是员工帮助计划(Employee Asisstance Programs,简称EAP)的英文简称,是指由企业出资为员工设置的一套系统的、长期的精神福利项目,通过为员工提供诊断、辅导、咨询、宣传等心理相关服务,提升员工心理资本,解决员工在社会、心理、健康等方面问题,消除员工各方面的心理困扰,最终达到工作效能和生活品质的优化。EAP已经演化成组织福利系统中的重要组成部分,以“精神福利”的形式,形成对“医疗保险”的完善和补充,从身心一体化的角度为员工提供保障。
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
2023-02-17 14:27:06
自2017年开始,各大企业争相植入智能客服的概念,经历五年的发展,随着人工智能技术的不断迭代,人工智能有效帮助企业优化服务,提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面,智能客服是主要应用方向,不完全统计数据显示,全国人工智能相关从业人员中,超过50%是从事和智能客服相关的工作,可以预见,智能客服方向的人工智能训练和应用的人才,将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
2023-02-13 10:47:02
实施客户体验是组织的一项战略决策,能够帮助组织提高整体业务绩效,提升客户满意和忠诚,为提升市场美誉度、实现可持续发展奠定良好基础。如果组织不能持续提供良好的客户体验,会对组织绩效的实现带来负面影响。面对服务渠道和服务方式的变化,我们开始面临新的挑战和困惑,如何增加存量客户的黏性,及时分析和发现服务流程中的盲区和弊端、优化服务体验、管控服务质量就成为了摆在管理人员面前一个重点问题。
上一页
1
2
3
4
5
6
...
21
22
下一页
活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
[查看详情]
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营