在现代的客户服务管理队伍中，一线客服人员已经开始越来越具有 80、90后年龄的特征及管理风格，尤其在与团队成员沟通辅导过程中也越来越有年代的性格体现，如何让这些 80、90 后的基层管理人员能够即代表了新一代的管理趋势，又拥有老一代管理人员的优秀品质，

本课程将带领一线管理者分通过分析 70、80、90 各代管理风格，使各年龄段的管理者取长补短，建立符合一线管理日常工作的高效方法。基层管理人员是呼叫中心运营的第一责任人，是运营的直接组织者、执行者和指挥者。本课程为学员提供了一个全面提升一线中基层管理人员管理能力的解决方案。

1、帮助班组长对标管理能力，成为组织中的高效管理人；

2、本课程将与班组长一起探讨管理者需要的重要管理任务

情景模拟，角色扮演，案例研讨，小组研讨，课堂练习，规律总结，难点答疑

呼叫中心运营经理、现场经理、班组长、质检经理、内训师、培训管理者等相关负责人。

                                                心理学

                                                经济学

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证评测中心（CCCS）专家委员。

李老师曾历任多家大型外商独资及合资企业总经理、呼叫中心总监、经理、主管。曾任职ICMI中国区任职高级讲师、咨询经理、评审顾问等职位。

具有10多年的管理与咨询培训经验，近年来负责主持及参与过数十个呼叫中心咨询、认证项目及培训项目.曾负责运营3000多个员工的大型呼叫中心。完成了从传统客服领域向专业呼叫中心的过渡，积累了非常丰富的运营管理经验，并且系统、全面地掌握了国外领先的呼叫中心运营管理体系，并能将国外先进的运营管理体系进行本土化，有效地对国内呼叫中心及学员进行输出，。

李老师基于多年的运营管理和咨询培训经验，并结合自身对心理学的深入研究，对呼叫中心的人员管理有深入的研究，精通管理的培训、以及运营管理体系的构建、员工心理辅导等，李老师研究国内外呼叫中心行业发展与管理运营的经验，并注重结合国内实践，为国内呼叫中心的发展和运营管理提供咨询和培训课程。

服务过主要客户：

中国电信（广东电信、四川电信、湖南电信、陕西电信、江苏电信、安徽电信、广西电信）、中国联通、中国移动、中信银行信用卡中心、平安银行、农业银行、中国银行、人民银行、光大银行、华夏银行、国信证券、广发证券、银河证券、中国人寿(总部)、广西人寿、新疆人寿、云南人寿、江苏人寿、四川人寿、中国人保（总部，以及多个省市公司）、安盛保险、中国国航、天津广电、四川广电、歌华有线、河北广电、福田汽车、苏州金龙客车TCL、中国HP、LG中国电子、TNT、菲利浦、方正科技、IBM、联想、支付宝、艺龙、宅急送、优购物、央视电视购物等著名企业。