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呼叫中心20项KPI指标
2023-02-27 13:38:57
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。
离开客服圈，你还能干什么？
2023-02-20 14:44:12
客服，这两个字被赋予了太多带有情绪的字眼。客服提到它，会想起无数个早起晚归没有固定休息日的忙碌。还有那些因为鸡毛蒜皮的小事而纠缠不清的客人，这些场景让人忍不住泪目。质检提起它，会想起每天不停的抽检无数个电话录音和聊天记录，在鸡蛋里挑骨头，久而久之和客服成了“死对头”，而这种忙碌让人身心俱疲。
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
2023-02-17 14:27:06
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
致客服：有些了不起，和钱没关系
2023-02-17 10:36:46
干客服多年 每天守在那狭小工位 带着像紧箍咒一样的话机 透过小小的耳麦 每天经手上百笔业务 接触形形色色的人
春季进入客服离职潮，管理者应该怎么办？
2023-02-16 14:23:57
进入新的工作年度之后，许多呼叫中心都要面临员工离职管理的问题。新年度的开启带来了新一轮的离职潮，而如何从每一波的离职潮中总结经验与规律，并有效应用于呼叫中心的管理工作中，这是每一个呼叫中心管理者必须要关心和思考的问题。
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活动与会议
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课《2025“走进标杆”活动第三站—泰盈科技集团》 2025年9月19日-20日 ...
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
