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2023年投诉处理线上公开课
2022-12-14 17:33:03
在日趋严峻的行业监管态势和自媒体影响力日趋强大的双重压力下,客户投诉已经不再简单的被视为企业与客户之间基于合同纠纷或者产品质量问题处理的服务行为,行业监管从过去的定责判罚、到闭环管理、到今天的变量考核,末位追责,不问是非对错,只看客户归属,监管考核力度空前加大。在这样的大背景下,“压”和“降”成为了企业今年投诉管控的主题,如何高效率低成本的处理客户投诉,从而避免客户升级或反复升级投诉,就成为了所有客诉岗位伙伴们所必须掌握的核心技能
12月16日线上直播课《职场EAP:心理辅员履职能力提升训练营计划》
2022-11-24 14:09:17
作为组织方的管理人员,如何才能有效地帮助员工疏导情绪,勇于面对自己的问题与失误,并能积极进行自我调适改进,这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求?如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导?这都需要管理者在做好日常业务管理的同时,还需要借助EAP(员工援助计划)辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设,疏导情绪,改善压力,更好地服务于自己的工作,提升工作绩效水平。
11月27日线上直播《全脑思维,图定职场—思维导图职场高效应用》
2022-11-04 14:17:45
改善思维的工具虽然很多,但是能巧妙地把逻辑思维和形象思维整合在一起的工具很少,思维导图就是一款帮助我们进行全脑思维的高效工具! 世界知名企业的职场高效人士都在用这个神奇的工具——思维导图。 胸有全局,图谋职场——可计划,可总结,可创新,可记事,万事可图,图定职场!
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2022-11-04 14:03:30
“影响力”到底如何运用?尤其在今天的组织中,结构发生了巨大地变化,大多数管理岗位、技术岗位和专业岗位密切相关,但又日趋复杂!我们越来越多的需要在没有职权的情况下去影响他人。有不少人对此充满了无力感?
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2022-09-23 14:29:15
中国服务外包产业深耕发展二十余年,在国家和各地政府的大力扶持下,服务外包企业(即乙方)如雨后春笋般茁壮发展。根据中国商务部统计,我国自2019年起已经成为全球最大的服务外包发包国,业务体量逐年增长,从业人员突破千万,为我国第三服务产业发展和社会劳动力就业做出突出的贡献。服务外包产业日渐成熟,已经成为大部分现代企业(即甲方)经营战略管理的重要举措。甲方企业如何有效地甄选匹配的乙方供应商并实施行之有效的管理策略,乙方如何科学地实施组织治理、项目规划,以及持续提升员工能力和动力,这都是甲乙双方企业所面对的管理课题。
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活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营