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智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁
2025-12-10 17:17:52
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在这个快节奏的数字时代，客户服务早已不再是简单的接听电话或回复邮件，而是演变成了一场智能化的多渠道革命！从传统的呼叫中心到如今AI驱动的智慧服务，客服中心的核心指标也在悄然变迁。这些指标不仅反映了技术的进步，更揭示了企业如何通过服务赢得客户的心。让我们一起看看，客服中心的核心指标是如何从效率至上，逐步迈向客户体验与价值创造的新高度。
深圳人有多“爱投诉”？一年超1400万件诉求，每2秒1个投诉“轰炸”
2025-12-10 16:56:20
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在深圳，每个踩过早高峰地铁的打工人、每个在城中村深夜觅食的“深漂族”，甚至连楼下超市买菜的阿姨，都已经在生活的基本盘里稳稳坐上了“甲方爸爸”的位置——在地铁里找不到厕所？扫码！烧烤摊的浓烟太呛？留言！租房合同里埋着“水电费刺客”？打电话！就连卫生间里没有纸，都有专人马上把四层印花的纸巾送到你面前。
从差评到好评：3个话术模板让顾客怒气变谢意
2025-12-10 16:16:00
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在电商行业，一条差评可能吓跑几十个潜在顾客。但你知道吗？差评其实是可以被逆转的——通过巧妙的话术沟通，你完全有可能让愤怒的顾客主动修改评价，甚至变成你的忠实粉丝。
人工智能训练师都该干些啥？
2025-09-01 09:30:10
在客服中心智能化转型的过程中，人工智能训练师扮演着关键角色。他们专注于优化和训练AI系统，如智能客服机器人、聊天机器人或语音助理，以提升整体服务效率、用户满意度和自动化水平。这个职位融合了数据处理、机器学习以及客服业务知识，帮助AI更好地理解用户查询、提供精准响应，并应对复杂的互动场景。随着数字化转型的加速，AI训练师不仅能减少人工客服的负担，还能通过个性化服务提升用户忠诚度，例如在高峰期自动处理大量重复咨询，从而让人类客服专注于高价值任务。
10001、10085、10016！三家基础电信企业规范外呼营销号码
2025-08-15 14:43:42
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不少消费者都接到过各种营销电话，有的营销电话还是用普通电话号码打过来的，让人防不胜防。为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业在8月1日集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。
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活动与会议
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...
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公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
