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春季进入客服离职潮,管理者应该怎么办?
2023-02-16 14:23:57
进入新的工作年度之后,许多呼叫中心都要面临员工离职管理的问题。新年度的开启带来了新一轮的离职潮,而如何从每一波的离职潮中总结经验与规律,并有效应用于呼叫中心的管理工作中,这是每一个呼叫中心管理者必须要关心和思考的问题。
在客服,如何做一个有效的工作汇报?
2023-02-15 13:58:11
在客服里,怎样做一个有效的工作汇报,是一个初入职场都会面临的问题,之所以叫有效的工作汇报,是因为在很短的汇报时间内,通过你的演讲表述,能够得到在场领导的认可,同事的提问和鼓励,现场拍板的决定,以及后续落实的举措等等。
公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
2023-02-13 10:47:02
实施客户体验是组织的一项战略决策,能够帮助组织提高整体业务绩效,提升客户满意和忠诚,为提升市场美誉度、实现可持续发展奠定良好基础。如果组织不能持续提供良好的客户体验,会对组织绩效的实现带来负面影响。面对服务渠道和服务方式的变化,我们开始面临新的挑战和困惑,如何增加存量客户的黏性,及时分析和发现服务流程中的盲区和弊端、优化服务体验、管控服务质量就成为了摆在管理人员面前一个重点问题。
客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离?
2023-02-10 13:57:02
什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态?客服接待忙不过来,主管帮忙接待;客服售后处理不来,主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判,主管来谈;等等
如何提升信用卡分期外呼营销转化率?
2023-02-09 13:56:37
张彬老师
信用卡分期业务是信用卡中心重要的营销业务,如何有效提升信用卡外呼分期的转化率呢?今天大彬子就把一些经验和心得进行分享:
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”