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如何提升在线客服的表达技巧
2023-01-09 14:25:43
无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事,在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外,视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说,在线和电话沟通有共通之处,但是也有不同之处。
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
2023-01-06 13:55:40
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机,将濒临破裂的客企关系进行优化和提升,帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户与企业之间的利益,达成客企之间的最大双赢可能性;我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设,树立正确的客诉工作方向,不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
做好客服质检的八大方法
2023-01-06 13:45:39
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后,呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
客服班组长日常10种棘手问题和应对策略
2023-01-04 17:26:52
作为客服中心的班组长,时刻坚守着一线的基层管理人员,在客户与公司,公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说,国有国法,家有家规,管理无小事,在日常的管理中,以下10种常见情况及应对策略,您不得不了解下。
原来客服的工作总结是这样写的
2023-01-04 10:09:27
当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作进行一次全面系统的检查、分析以及研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验,以便于更好的做好下一步工作。因此,我们需要写一些个人的工作总结,小编在这里为大家整理了一些优秀的淘宝客服工作总结范文,仅供参考,欢迎借阅。
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”