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什么是真正的重视客户体验？
2023-08-02 13:44:39
杨萍
第一，当服务资源有限的时候，到底以谁为先。第二，当企业已经承担了相应职责后，是否愿意为客户的情绪而买单。第三、价值排序，客户体验放在第几位。第四、死胡同的事情多不多。文末呼吁企业层面重视客户体验，否则客服中心就会陷入巧妇难为无米之炊的尴尬境地。
有这5种抽检方式，质检再也不哭了……
2023-08-01 13:52:49
今天就来分享一篇与「 质检」有关的文章 熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题。
公司用人，3原则，6撤换！
2023-07-31 14:22:07
好的员工永远是执行力强的员工。用人第一原则就是要求员工具有非常强的执行力。对于绝大部分人来说，我们的聪明才智都属一般。因此，我们也很难做到“一心二用”。“专心工作”是好员工必备的一项素质。企业所喜欢的员工，永远都是那些勇于承担责任的员工，因为他们有自信、有魄力、能带动团队中其他成员共同成长。
公开课|8月24-25日助人且自助：做团队和自己的心理“医生”
2023-07-14 14:23:57
EAP是员工帮助计划（Employee Asisstance Programs，简称EAP）的英文简称，是指由企业出资为员工设置的一套系统的、长期的精神福利项目，通过为员工提供诊断、辅导、咨询、宣传等心理相关服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、心理、健康等方面问题，消除员工各方面的心理困扰，最终达到工作效能和生活品质的优化。EAP已经演化成组织福利系统中的重要组成部分，以“精神福利”的形式，形成对“医疗保险”的完善和补充，从身心一体化的角度为员工提供保障。
如何高效的管理自己的客户？
2023-07-13 15:18:09
客户管理主要依托企业的客户发展战略，是大力发展新客户，还是做深老客户，而对于老客户管理而言，最重要的属客户分类管理策略。
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活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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