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破解客服员工批量流失的迷局
2023-02-02 14:50:06
很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时,还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工,还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们,我们和其他家一样,也很注重人文关怀,职业发展,技能培训,但是为什么客服还是离职率还是降不下来呢?
有水平的领导和没水平的领导
2023-01-13 12:01:41
在职场上想混的好,除了自身的努力外,跟随的领导也很重要,一个好的伯乐可以发掘千里马的潜力,如果跟着一位窝囊的领导,空有一身能力也难以施展
送给每一位带客服团队的老大
2023-01-12 10:33:57
如果真的爱你的伙伴,就考核他,要求他,逼迫他成长,如果你碍于情面,低目标,低要求,这是对伙伴前途最大的伤害! 因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长,拥有正确的人生观,价值观,并具备了完善的品行,不断的成长,就是领导对伙伴最伟大的爱!管理是无情的,执行是合情的
客服管理应如何开展优秀员工经验分享?
2023-01-11 13:36:11
做客服管理的同行,或多或少都会有过鼓励优秀员工做服务或营销经验技巧分享、优秀案例征集,一般的做法都是指定某些员工或者统一向全体客服,自上而下的发出征集指令。
做好呼叫中心质检的八大方法
2023-01-10 10:09:40
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后,呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
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公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”