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电话营销丨“客户在什么时候愿意接你的电话？”
2023-09-01 15:24:10
精心琢磨这些细节，运用起来，一定能让你打电话的工作远离烦闷劳累、不再收效甚微。
投诉电话处理技巧和话术
2023-09-01 14:29:29
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在处理投诉的时候，我们往往会感到棘手，客户的情绪与待处理的业务问题，要优先处理哪一个？为什么客户不接受道歉和解释？应该怎样一步步获得客户的谅解和信任，最终让客户同意撤销投诉？
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
2023-08-29 13:49:07
走出去眼见为实地亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。
客服常用的96个话术，有这些话术工作更轻松哦，推荐收藏！！！
2023-08-04 13:38:19
好的话术可以让我们接待更加轻松，尤其是我们遇到情绪激动的客户，或者我们心态不太好的时候，无论怎么打字都是冰冷冷的，所以我们就要提前做好快捷短语来用于应对。
投诉处理技巧-外修“甜心术”，内练“静心术”
2023-08-03 15:50:30
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...[查看详情]
证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
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公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代

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