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电话销售:怎样邀约客户?
2022-12-30 17:05:55
自信为先,注重结果又不能过于功利 重在坚持,保持电话沟通的修养,有互动 注重流程,不盲目打电话,做好规划和准备
客服的100条话术,建议收藏肯定用的上!
2022-12-29 15:24:46
从古到今,人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言,我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求,反之也通过语言了解对方的意图和心意。上次发出文章后,有小伙伴在后台回复太有用了!这次汇总了整整100条比上次更全面,相信通过掌握本次重新收集的100条话术,让你更加熟练应对沟通难题。
4个维度+16个细节,解读客服KPI考核标准
2022-12-28 15:18:57
在当下客户体验为王的时代,客服中心的服务越来越趋向精细化、数字化管理。KPI管理就成为一种有效的管理手段。通常,客服中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,那么怎样通过KPI指标来引导、规范一线客服行为?文章将从以下4个维度、16个细节帮你全面解读Kpi考核标准。
时刻警惕客户服务中的那些“雷区”
2022-12-27 17:03:54
说话,其实是一门很大的学问,尤其是在客服职场中,很可能因为一句话说的不好,得罪客户。分享几个超实用的关于说话的小技巧,帮助大家避免沟通雷区。
做好这12件事,让生活越来越好
2022-12-26 13:47:46
1.减少抱怨 2.专心经营自己 3.善待身体 4.凡事往前看 5.勇于尝试 6.不说伤人的话 7.磨炼自己 8.对父母和颜悦色 9.想做就立即行动 10.适当锻炼 11.不轻言放弃 12.给生活做减法
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”