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运用教练技术，提升员工绩效
2024-06-05 17:28:08
以下文章来源于呼叫中心数据分析 ，作者王厚东
教练技术（Coaching）是一种发展个人和团队潜能的方法，主要通过对话和指导来帮助人们识别自身的强项和改进领域，制定并达成职业与个人目标。这种技术在业务管理、体育、心理健康和个人发展等领域均有广泛应用。在客服领域，教练技术的应用不仅能够提升员工的绩效表现，而且还能在缓解员工工作压力、促进个人职业规划与成长等方面发挥重要的作用。本文将探讨三种主流的教练模型：GROW、CLEAR、和OSKAR。这些模型通过结构化的对话帮助个人和团队识别并达成其职业目标，同时解决工作中遇到的具体挑战。我们将通过具体的应用示例，展示这些模型在实际工作中的应用和效果，以及它们如何帮助客服中心优化服务流程和提升客户体验。
汇总 I 团队成长必备的五个基本要素
2024-06-05 17:17:21
来源于网络
很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤，唯有互相配合，团队协作，方能共同繁荣! 一个团队必备的五个基本要素：信任、慎重、沟通、换位、快乐。
客服总监不肯透露的客户沟通技巧
2024-04-09 16:06:58
福禄网
作为客服人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以客服人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代，服务创造更大价值
2024-04-09 15:37:30
福禄网
自2024年开始，由福禄网和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024-04-03 09:59:16
本课程希望通过学习使学员掌握人工智能领域的基本知识，了解人工智能领域中主要涉及的基础技术应用，尤其是人工智能客服行业，熟悉目前人工智能领域的主流技术方向及具体的行业解决方案，初步培养学员人工智能相关知识的基础认知、逻辑计算思维及应用能力，为从事人工智能行业应用技能学习和职业发展奠定基础。
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活动与会议
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
1. 认知升级： 帮助中高层管理者正确认识 AI 时代绩效管理的目的和价值，运用 AI ...
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公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
