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12月16日线上直播课《职场EAP:心理辅员履职能力提升训练营计划》
2022-11-24 14:09:17
作为组织方的管理人员,如何才能有效地帮助员工疏导情绪,勇于面对自己的问题与失误,并能积极进行自我调适改进,这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求?如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导?这都需要管理者在做好日常业务管理的同时,还需要借助EAP(员工援助计划)辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设,疏导情绪,改善压力,更好地服务于自己的工作,提升工作绩效水平。
为什么选择“客服”成为职业生涯的起步?
2022-11-22 18:10:53
“客服”是一个看似简单的职位,其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲,从事客服行业,可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司,为了在自由市场上取得成功,企业不仅要吸引客户,还要确保为他们解答所有疑问,并满足他们的所有要求。只有这样,企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此,为了确保迎合客户需要,每个企业都应该投资于客户服务部门。
客服总监的【沟通技巧培训】大礼包
2022-11-18 17:12:27
01 沟通讲究逻辑、分层级! 02 情绪的控制是好好说话的前提! 03 婉约拒绝的技巧:先说做了什么! 04 客户询问回答技巧:马上处理! 05 懂得共情,以同理心拉近客户距离! 06 给与补偿或转移重心!
如何降低客服投诉率?
2022-11-17 16:57:40
前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天,没想到他们竟然会有这么多的困惑,专业技术上,他们应该都属“白骨精”类型,不仅仅是精通,而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面,主要体现在技术支持、服务响应、硬件设备、投诉解决技巧等几个方面
优秀的管理者,关注的不是错误,而是优势
2022-11-15 17:50:34
要做一名成功的管理者,你必须再培养一种特质。视野?不是。创新力?也不是。人格魅力?压根儿不沾边。我们把这种特质称为“从优势出发”。与传统领导者找出问题(然后修复问题)、寻找差距(然后填补问题)的思维不同,从优势出发的领导者会把更多精力放在那些进展顺利的事情上,然后把成功经验复制到其他领域。要知道,比起不断评估问题,防患于未然,你在期待获得卓越的成果时,更可能做出改变。
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”